Em casos de cancelamento de compras, a loja deve notificar a Geru e realizar o estorno do saldo recebido. Estornando o valor da compra para a Geru, os boletos do consumidor serão abatidos e cancelados automaticamente, e qualquer pagamento que o cliente tenha realizado será reembolsado pela Geru.
Para estornar o saldo, a loja pode solicitar um boleto por meio do canal oficial ou, dentro dos primeiros 30 dias do pagamento, estornar diretamente o PIX recebido em conta.